格力空氣能熱水器產品售后服務承諾

　　1、格力空氣能熱水器售后服務說明

　　格力電器堅持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控制從市場調研、產品設計、零部件采購、產品生產組裝到產品出廠的全過程，所有產品都經過嚴格的可靠性試驗后才批量生產，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。

　　售中服務即各地銷售公司、經銷商和特約服務單位，在消費者購買格力產品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務;在購買產品后，提供專業(yè)化的安裝與調試服務，指導消費者正常使用產品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設備管理人員。

　　格力認為，高質量的商用空調產品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計與專業(yè)優(yōu)質的安裝才能營造出舒適健康的室內環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務則通過科學合理的布置各地售后服務網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務質量和服務水平，并適時開展各種服務活動，為消費者提供及時、周到、優(yōu)質的服務，為實現(xiàn)所有格力人的服務宗旨—— “用戶滿意”作出必要的保障。

　　格力公司就我們的服務做出以下承諾：

　　格力空氣能熱水器售前：

　　實行“三免服務”即免費接受咨詢、免費上門設計、免費提供系統(tǒng)方案。

　　格力空氣能熱水器售中：

　　免費上門提供系統(tǒng)所需管路、水路、電路等方面的指導和規(guī)劃。免費上門提供系統(tǒng)使用和管理方面的培訓和技術支持。

　　格力空氣能熱水器售后：

　　1、接到系統(tǒng)故障服務要求東莞市6小時內、省內24小時內趕到現(xiàn)場進行處理。行業(yè)首家承諾保修期內機組故障如現(xiàn)場無法修復，絕不耽誤用戶使用，公司將提供周轉備用機使用，直至修復完畢。

　　2、檢測：每60天一次上門免費檢測。提供技術指導，保證熱水系統(tǒng)正常運行，及時排除系統(tǒng)故障。

　　3、維護：每年兩次上門免費維護。過冬前和過冬后上門進行系統(tǒng)維護，提供換季機組設備使用方法指導和注意事項。

　　4、保養(yǎng)：每年定期提醒用戶對系統(tǒng)進行合理保養(yǎng)。如提醒每年至少一次對軟化水的硅磷晶進行添加，以保證機組及系統(tǒng)對水質的要求。

　　2、格力空氣能熱水器服務承諾

　　(1)建立完善的格力空氣能熱水器用戶檔案

　　當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細

　　資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以

　　后隨時為用戶提供及時、完善的服務。

　　(2)健全的格力空氣能熱水器用戶包修憑證

　　協(xié)助用戶明確包修內容、包修期限，明確用戶和公司雙方權利和義務。協(xié)助用戶健全產品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內的產品出現(xiàn)故障，用戶須憑產品包修憑證辦理包修。產品在包修期內，按使用要求正常使用發(fā)生故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。

　　(3)格力空氣能熱水器產品保修期

　　隨著產品技術和制造工藝的日益成熟，設備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經驗的專業(yè)公司，在產品質量、可靠性能等方面一直處于領先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。

　　(4)格力空氣能熱水器包修期承諾

　　格力商用空氣能熱泵熱水機產品包修期自機組進場之日起計算，整機包修24個月;或驗收之日起計算整機包修18個月，兩者先到為準。包修期內可免費修理及更換故障零配件。系統(tǒng)除機組以外的輔材包修12月。但以下情況不屬于包修范圍：

　　調試完畢,交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。

　　因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。

　　無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。

　　因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

　　其間設備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。

　　(5)格力空氣能熱水器保修期后的服務承諾

　　產品包修期后，各省市售后服務中心與用戶協(xié)商簽定《格力商用空調、空氣能熱水機維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產品的售后服務，并根據(jù)合同規(guī)定定期對設備進行預防性的檢修保養(yǎng)。

　　如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。

　　(6)用戶的每一件小事，都是我們的大事。讓用戶滿意，是我們不懈的追求。

　　格力空氣能熱水器全國服務熱線 4008-365-315  0756-8522219

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心服務支持(舊)

　　格力空氣能熱水器在行業(yè)內首先推出了“五星便利”服務標準，堅持客戶導向的原則，在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心服務規(guī)范要求：

　　1、服務人員應準時上門服務，并攜帶好工具、材料和服務卡等。

　　2、服務人員應身穿格力工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

　　3、服務人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)格力人員的良好形象。

　　4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收，指導用戶使用，并交代使用注意事項，請用戶簽字驗收。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心技術培訓安排：

　　工程完工驗收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法，我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

　　1、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心保修期內服務計劃

　　空氣能中央熱水機組系統(tǒng)二年內免費保修，其它相關配套配置部件免費保修一年，終身免費上門維修，每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心維修：

　　A.接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障;較大故障可由格力公司總部48小時內派人到達現(xiàn)場處理。嚴格按照有關規(guī)定，保修期內為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。

　　B.配件：在營銷中心都設立配件倉庫，方便快捷;保修期內免費提供。

　　C.培訓：正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓。

　　2、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心您的權利——服務的基礎

　　A.凡購買格力熱泵產品后，每套均可獲得《格力商用空調顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。

　　B.安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當?shù)刂醒肟照{技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。

　　C.服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《格力商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《格力商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權拒絕。

　　D.顧客可獲得安裝單位、格力商用空調特約技術服務部、格力總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心綠色服務隊伍簡介

　　服務品牌　　　　　　　　　　　　格力綠色服務團隊

　　服務人員　　　　　　　　　　　　總部售后服務人員30人負責對全國產品質量的跟蹤服務

　　各代理點服務人員　　　　　　　　各地有2-3人專門負責負責上門巡檢和維修

　　服務網(wǎng)點　　　　　　　　　　　　全國售后服務網(wǎng)點3000多個

　　全　　國　　　　　　　　　　　　格力總部無休熱線：4008-365-315

　　廣東地區(qū)　　　　　　　　　　　　格力售后服務熱線：0756-8522219

　　回　　訪　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產品在1個月之內進行回訪。

　　陽光巡檢　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產品每年度提供一次上門巡檢服務